إنجاز قياسي لصحة سوهاج بحسم كافة شكاوى المواطنين بنسبة مائة بالمائة
كتب: محمد عابدين الرعمي.
أعلن الدكتور عمرو دويدار، وكيل وزارة الصحة بسوهاج، عن نجاح المديرية في الاستجابة وحسم 2600 شكوى رسمية بنسبة إنجاز بلغت 100% خلال عام 2025.
أكد وكيل الوزارة أن هذه النتائج تأتي تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بوضع هموم المواطنين على رأس الأولويات، وبناء جسور ثقة متينة بين الدولة والشارع السوهاجي.
أوضح دويدار أن منظومة الشكاوى بالمديرية تعمل وفق خطة متكاملة لفحص كافة التظلمات بعناية فائقة، بهدف إيجاد حلول جذرية وسريعة تضمن جودة الخدمات الطبية المقدمة.
استندت جهود المديرية إلى قرارات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الموحدة، لضمان أعلى مستويات الكفاءة في التعامل مع مطالب الجمهور اليومية.
تنوعت مصادر الشكاوى الواردة بين منظومة مجلس الوزراء، والرصد الميداني لرئاسة الجمهورية، وبوابة وزارة الصحة، بالإضافة إلى مكتب وزير الصحة وديوان عام محافظة سوهاج.
فحصت إدارة خدمة المواطنين بالمديرية كافة البلاغات الواردة عبر الخط الساخن (16528)، وتطبيق “في خدمتك”، والصفحة الرسمية للمديرية على منصات التواصل الاجتماعي بمتابعة لحظية.
ثمن وكيل الوزارة التعاون المثمر مع أمانة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء والإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، لدورهم الفعال في تذليل العقبات وسرعة الاستجابة للمطالب.
أشاد دويدار بجهود العاملين بإدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة والإعلام بالمديرية، لما يبذلونه من عمل مخلص لنقل نبض الشارع ومتابعة الشكاوى حتى حلها نهائياً.
أشار التقرير السنوي إلى أن الدولة وفرت قنوات اتصال متعددة لتيسير تواصل المواطن مع المسؤولين، مما ساهم في تحقيق هذا الرقم القياسي في معدلات الاستجابة.
اختتم وكيل الوزارة تصريحاته بالتأكيد على استمرار النهج المتميز في بحث كافة المشكلات، بما يحقق رضا المواطن ويعكس صورة مشرفة للمنظومة الصحية داخل محافظة سوهاج.
إنجاز قياسي لصحة سوهاج بحسم كافة شكاوى المواطنين بنسبة مائة بالمائة
