التأمين الصحي الشامل تُشدد على سرعة حل شكاوى المواطنين
متابعه: محمود بكر
اجتمعت الأستاذة مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، اليوم الإثنين 13 أكتوبر 2025، مع فريق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. جاء الاجتماع لمتابعة مؤشرات رصد واستجابة الهيئة لشكاوى المستفيدين.
أكدت المدير التنفيذي للهيئة أنهم يولون “اهتماماً بالغاً” لملاحظات المواطنين، باعتبارها أداة أساسية لتطوير الأداء. وشددت على أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة.
أوضح المسؤول أن التعامل يتم عبر منظومة الشكاوى الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية. وأضافت فريد أن الهيئة تعمل على تحسين قنوات التواصل وتحليل الشكاوى لمعالجة التحديات من جذورها.
وفي السياق، استعرض المهندس كرم خليفة، مدير متابعة الشكاوى، خطط تطوير المنظومة طبقاً لقرار رئيس مجلس الوزراء 2564 لسنة 2024. وأكد أن المنظومة تُعد أداة استراتيجية لرفع كفاءة الاستجابة للجمهور.
التأمين الصحي الشامل تُشدد على سرعة حل شكاوى المواطنين
تؤكد الهيئة في ختام الاجتماع التزامها بالشفافية والتحسين المستمر، لوضع المستفيد في قلب الخدمة وتحقيق أعلى مستويات الرضا. ويمكن تقديم الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية أو الخط الساخن (16528).
