نموذج للكفاءة في الخدمات الحكومية بعيون مواطن مصري صحفي
بقلم: رضوان شبيب -محرر صحفي
تجربة مركز خدمات العملاء التموينية السيوف فرع الاسكان الصناعي في الإسكندرية
الجريدة الرسمية
في زيارة ميدانية حديثة إلى مقر مركز خدمات العملاء التموينية في محافظة الإسكندرية، شهدت تجربة فريدة تجسد الرؤية الحديثة للإدارة الحكومية الفعالة. يقود هذا المركز الدكتورة غادة المكاوى، التي تحمل درجة الدكتوراه في إدارة الأعمال مع تخصص في التسويق السياسي، وتتمتع بخبرة واسعة في التدريب الإداري. فقد عملت في ديوان عام المحافظة عام 2022 تحت إشراف الدكتورة جاكلين عازر، نائب محافظ الاسكندرية سابقا؛ كما ساهمت في تدريب قيادات الأحزاب بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية تحت إشراف العميد أحمد وهبان، فرع الإسكندرية. هذه الخبرة العلمية والمهنية تجلت في برامجها التدريبية حول “القيادة في ظل رؤية مصر 2030″ و”فنون التفاوض”.
ما أثار إعجابي حقاً هو آلية العمل داخل المركز: دخلت المقر لأجد جميع الموظفين متواجدين بكامل قوتهم، مع ترتيب يضمن عدم أي زحام. كل مواطن جلس على كرسيه المخصص، وأمام كل موظفة مواطن واحد فقط، مما يتيح تدفق العمل بسرعة غير مسبوقة. هذا التنظيم الدقيق، الذي يعكس رؤية علمية وثقافية متقدمة، يحول التعامل مع المواطنين إلى عملية سلسة وفعالة، بعيداً عن الروتين البيروقراطي التقليدي.
هذه التجربة تثبت أن الإدارة بالعلم والخبرة يمكن أن تحقق تسهيلاً حقيقياً لمطالب الشعب، وتدعم أهداف التنمية المستدامة في رؤية مصر 2030.
أرجو من معالي رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، النظر في جعل هذا النموذج قدوة على مستوى الجمهورية، ليتم تعميم مبادئ التطوير الإداري والتدريب العلمي في جميع الجهات الحكومية.
فبدءاً من الإسكندرية، يمكن بناء نموذج وطني يعزز الثقة في الخدمات العامة ويخدم المواطنين بكفاءة أعلى.
نموذج للكفاءة في الخدمات الحكومية بعيون مواطن مصري صحفي
