تأهيل شامل لكوادر خدمة الحجاج استعدادًا لحج 1447هـ… برنامج نوعي يقوده معهد البحوث بجامعة أم القرى لتعزيز جودة الخدمة برؤية 2030

تأهيل شامل لكوادر خدمة الحجاج استعدادًا لحج 1447هـ… برنامج نوعي يقوده معهد البحوث بجامعة أم القرى لتعزيز جودة الخدمة برؤية 2030
✍️ صالح الصواط
مكة المكرمة
في إطار الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1447هـ نظم معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى برنامجًا تدريبيًا متخصصًا بالتعاون مع شركة MCDC Hajj لتأهيل العاملين في خدمة ضيوف الرحمن بالمدينة المنورة وذلك تحت إشراف وزارة الحج والعمرة
ويستهدف البرنامج رفع كفاءة الكوادر العاملة وتعزيز جاهزيتهم لتقديم خدمات متميزة للحجاج من خلال محتوى تدريبي متكامل يركز على المهارات الأساسية والمتقدمة التي يحتاجها العاملون في هذا القطاع
ويتضمن البرنامج تدريبات على مهارات التواصل الفعال وإدارة الحشود والتعامل مع الحالات الطارئة إلى جانب ترسيخ مفاهيم جودة الخدمة وتحسين تجربة المستفيد بما ينعكس بشكل مباشر على مستوى الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن
ويأتي تنفيذ هذا البرنامج ضمن جهود مشتركة بين الجامعة والشركة لدعم تطوير منظومة خدمات الحج ورفع كفاءة العاملين بها بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تسعى إلى تحسين تجربة الحجاج وتيسير أداء المناسك