حين ينزل المسؤول إلى الميدان تتحدث الأرقام ويتكلم المواطن
قراءة وتحليل محمد سعيد الحداد
لم تكن جولة اللواء الدكتور علاء عبد المعطي محافظ الغربية داخل مستشفى بسيون المركزي مجرد زيارة تفقدية تقليدية بقدر ما حملت رسالة مهمة مفادها أن تقييم الخدمات العامة لا يكتمل من خلف المكاتب بل يبدأ من أرض الواقع وبين المواطنين أنفسهم.
فالمتابعة الميدانية للمنشآت الصحية تمثل أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمة خاصة عندما تمتد لتشمل التحاور المباشر مع المرضى وذويهم والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم باعتبارهم الطرف الأكثر قدرة على تقييم مستوى الخدمة المقدمة.
وتبرز أهمية الجولة في توقيتها وما حملته من متابعة دقيقة لإمكانات المستشفى والطاقة الاستيعابية بها ومعدلات تقديم الخدمة ومدى توافر الأدوية والمستلزمات الطبية اللازمة وهي عناصر تمثل الركائز الأساسية لأي منظومة صحية تسعى إلى تقديم خدمة تليق بالمواطن.
كما أن الاهتمام بالمبادرات الرئاسية الصحية يعكس استمرار الدولة في تعزيز منظومة الوقاية والكشف المبكر والعلاج بما يخفف من الأعباء الصحية والاقتصادية عن المواطنين ويعزز من فرص الوصول إلى خدمات صحية أكثر كفاءة.
ولعل الجانب الإنساني في الجولة كان حاضرًا بقوة خلال تفقد دار إيواء الأطفال المعثور عليهم حيث أكد المحافظ أن الرعاية الاجتماعية لا تقل أهمية عن الرعاية الصحية وأن توفير بيئة آمنة لهذه الفئة يمثل واجبًا إنسانيًا ومجتمعيًا قبل أن يكون التزامًا وظيفيًا.
ويبقى التحدي الحقيقي أمام أي منظومة خدمية ليس في تنفيذ جولة ميدانية أو إصدار توجيهات فورية فقط بل في تحويل نتائج هذه الجولات إلى خطط متابعة مستمرة ومؤشرات أداء قابلة للقياس بما يضمن التطوير المستدام وتحسين جودة الخدمات على المدى الطويل.
فالأحداث تمر والزيارات تنتهي لكن المواطن يبقى هو المعيار الحقيقي لنجاح أي خدمة عامة وهو الهدف الذي يجب أن تتجه إليه كل الجهود التنفيذية والتنموية.
مراجعة وتحرير وصياغة محمد سعيد الحداد
حين ينزل المسؤول إلى الميدان تتحدث الأرقام ويتكلم المواطن
