المهندسة علياء… نموذج للعطاء في خدمة المواطن
بقلم وفاء عبد الغفار
في زمن كثرت فيه الشكاوى وقلت فيه الحلول، تبرز أسماء تثبت أن المنصب تكليف قبل أن يكون تشريف. ومن بين هذه الأسماء اللامعة، تظهر المهندسة علياء مدير عام بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
لم تكن المهندسة علياء مجرد اسم في الهيكل الإداري للشركة، بل كانت صوتاً مسموعاً لكل مواطن، ويداً ممدودة لكل من ضاقت به السبل. عرفت عنها الأبواب المفتوحة، والصدر الرحب، والقلب الذي يسبق القرار.
منذ توليها المسؤولية، جعلت من “خدمة الناس” عقيدة عمل. لا تفرق بين شكوى كبيرة أو صغيرة، ولا بين مواطن وآخر. شعارها الدائم: “مشكلة المواطن هي مشكلتي”.
كم من أسرة لجأت إليها بسبب انقطاع المياه أو مشكلة في الفاتورة أو عطل في الشبكة، وخرجت من مكتبها راضية ومطمئنة، بعد أن وجدت من يستمع لها ويحل مشكلتها بلا تعقيد أو روتين.
تميزت المهندسة علياء بقدرتها على الجمع بين الحزم الإداري والإنسانية. فهي القيادية التي تتابع أدق التفاصيل الفنية لضمان وصول المياه النقية لكل بيت، وفي نفس الوقت هي الإنسانة التي ترد على الاتصالات وتتابع الشكاوى بنفسها حتى تُحل.
نجاحها لم يكن وليد الصدفة. هو نتاج إيمانها بأن قطاع مياه الشرب هو شريان الحياة، وأن راحة المواطن تبدأ بكوب ماء نظيف. لذلك كانت حريصة على تطوير أداء العاملين، وتسريع إجراءات حل المشكلات، والتواصل المباشر مع الناس عبر كل القنوات.
المهندسة علياء هي نموذج يُحتذى به للمرأة القيادية المصرية. أثبتت أن بالإخلاص والتفاني يمكن تحويل المرفق الحكومي من مجرد “مصلحة” إلى “بيت لخدمة الناس”.
تحية تقدير لكل قطرة عرق بذلتها، ولكل دعوة خرجت من قلب مواطن ساعدته.
فمصر بأمثالك تبنى وتزدهر.
—
